OVERVIEW

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Librarymerupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:

  1. Service Strategy
  2. Service Design
  3. Service Transition
  4. Service Operation
  5. Continual Service Improvement

 Manfaat Training:

  • IT services yang mampu menyelaraskan secara lebih baik  dengan  prioritas dan tujuan bisnis
  • Mengetahui IT Cost sehingga bisnis mampu membuat perencanaan keuangan dengan lebih baik
  • Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas karena IT services lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi business user
  • Financial savings dengan cara memperbaiki resource management dan mengurangi rework
  • Lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis dapat terus mengikuti perubahan dan  mengarahkan perubahan bisnis  ke pencapaian keuntungan
  • Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
  • Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer

SASARAN

IT Manager, IT Drector, IT Infrastructure Staff, Direksi

TOPIK / MATERI

  1. 1.Introduction
  • The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
  • Business and IT Alignment
  • What is ITIL®?
  1. 2.Common Terminology
  • What are Services?
  • Processes & Functions
  • Defining Processes
  • Defining Functions
  • Connecting Processes and Functions
  1. 3.The Service Lifecycle
  • Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
  • How does the Service Lifecycle work?
  1. 4.Service Strategy
    1. Major Concepts
  • Creating Service Value
  • Service Packages and Service Level Packages
  1. Service Strategy Processes
  • Service Portfolio Management
  • Financial Management
  • Demand Management
  1. Service Strategy Summary
  • Interfaces with the Service Design Phase
  • Interfaces with the Service Transition Phase
  • Interfaces with the Service Operation Phase
  • Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
  1. Service Strategy Service Scenario
  • Overall Service Strategy
  • Service Portfolio Management Considerations
  • Financial Management Considerations
  • Demand Management Considerations
  1. 5.Service Design
  • Major Concepts
    • Five Major Aspects of Service Design
    • Service Design Packages
    • Service Design Processes
      • Service Level Management
      • Supplier Management
      • Service Catalogue Management
      • Capacity Management
      • Availability Management
      • IT Service Continuity Management
      • Information Security Management
    • Service Design Scenario
      • Service Level Management Considerations
      • Capacity Management Considerations
      • Availability Management Considerations
      • Information Security Management Considerations
      • Service Catalogue Management Considerations
      • ITSCM Considerations
      • Supplier Management Considerations
  1. 6.Service Transition
    1. Service Transition Processes
  • Knowledge Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Change Management
  • Release and Deployment Management Service Validation and Testing
  1. Service Transition Summary
  2. Service Transition Scenario
  • Knowledge Management Considerations
  • Service Asset and Configuration Management Considerations
  • Change Management Considerations
  • Release and Deployment Management Considerations
  • Service Validation and Testing Considerations
  1. Service Transition Review Questions
  2. 7.Service Operation
    1. Service Operation Functions
  • The Service Desk
  • Technical Management
  • IT Operations Management
  • Application Management
  1. Service Operation Processes
  • Event Management
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Request Fulfillment
  • Access Management
  1. Service Operation Scenario
  • Functions
  • Processes
  1. Service Operation Review Questions
  2. 8.Continual Service Improvement
    1. Continual Service Improvement Processes
  • Service Level Management
  • Service Measurement and Reporting
  • CSI (   Step) Improvement Process
  1. Continual Service Improvement Summary
  2. Continual Service Improvement Scenario
  • Service Level Management
  • Service Measurement and Reporting
  • CSI Process
  1. Continual Service Improvement Review Questions
  2. 9.ITIL® Foundation Exam Tips
  • Exam Details
  • Practical Suggestions

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
  • Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
  • Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

Advertisements